Relation client
Vendre plus efficacement avec la PNL - Scienteo
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Vendre plus efficacement avec la PNL
Objectifs
- Adopter les principes de communication interpersonnelle mis en évidence par la PNL
- Développer son sens de l’observation pendant un entretien client
- Adopter une posture et des outils pour écouter le client
- Affiner les attentes et besoins du client
- Adapter son discours au comportement et motivations du client
Déroulé pédagogique
La vente, un acte de communication avant tout
- Comprendre le fonctionnement de la communication
- Identifier les freins à la communication
- Intégrer les notions de cadre de référence, systèmes de représentation et de perception
L’observation pendant un entretien client
- Apprendre à se positionner et instaurer un climat de confiance
- Evaluer l’impact de la communication verbale et non verbale
- Développer son sens de l’observation avec la calibration et la synchronisation
L’exploration des besoins du client
- Comprendre les principes de l’écoute active, du questionnement et de la reformulation
- Accorder sa communication aux besoins de son interlocuteur
- Savoir faire preuve d’empathie
- Identifier les stratégies comportementales et les motivations du client
La préparation mentale et la définition des objectifs
- Identifier les conditions d’une bonne formulation d’objectif
- Savoir mobiliser son énergie
- Visualiser sa réussite
Modalité d’évaluation :
Évaluation formatives tout au long de la formation.
Évaluation sommative des acquis et/ou auto-évaluation de la progression des compétences et/ou passation d’un QCM.
Public
commerciaux, conseillers, technico-commerciaux, responsables commerciaux.
Pré requis
Connaître les techniques et les étapes d’un entretien de vente.
Pédagogie active
Brainstorming, exposés, auto-évaluations, cas pratiques encadrés, jeux de rôle, mises en situation, débriefings collectifs.
Formateur
Experte en relation client, et management. Titulaire du diplôme de formateur professionnel pour adulte.
Dates de formation
30 juin et 01 juillet 2022
Tarif
55 000 CFP p/p en INTER
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