Objectifs

• Développer son sens de l’observation pendant un entretien client
• Adopter les principes de communication interpersonnelle mis en évidence par la PNL
• Adopter une posture et des outils pour écouter le client
• Affiner les attentes et besoins du client
• Adapter son discours au comportement et motivations du client

Déroulé pédagogique

La vente, un acte de communication avant tout

• Comprendre le fonctionnement de la communication
• Identifier les freins à la communication
• Intégrer les notions de cadre de référence, systèmes de représentation et de perception

L’observation pendant un entretien client 

• Apprendre à se positionner et instaurer un climat de confiance
• Evaluer l’impact de la communication verbale et non verbale
• Développer son sens de l’observation avec la calibration et la synchronisation

L’exploration des besoins du client 

• Comprendre les principes de l’écoute active, du questionnement et de la reformulation
• Accorder sa communication aux besoins de son interlocuteur
• Savoir faire preuve d’empathie
• Identifier les stratégies comportementales et les motivations du client

La préparation mentale et la définition des objectifs 

• Identifier les conditions d’une bonne formulation d’objectif
• Savoir mobiliser son énergie
• Visualiser sa réussite

Modalité d’évaluation :

Évaluation formatives tout au long de la formation.

Évaluation sommative des acquis et/ou auto-évaluation de la progression des compétences et/ou passation d’un QCM.

Objectifs

• Henimpor epreprat. Lupta dolore velluptatum es ulparchit pelisquia id quas minciam vellestiam.
• Gia dolupti cum nulluptatus nis est re explab inullis dionsed quae earum aboribust inciund itatem int et amus

Déroulé pédagogique

Titre de la session

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Exercices/ Manipulations : Henimpor epreprat. Lupta dolore velluptatum es ulparchit pelisquia id quas minciam vellestiam, coritiamet, ut aborehendae. Consectorum aut parum, quiaspic tempeliquis dolorporiae cum qui blatem volupta temque labo.

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xx et xx janvier
xx et xx février
xx et xx mars
xx et xx avril
xx et xx mai
xx et xx juin
xx et xx juillet