Relation client
Relation client
La vente, un acte de communication avant tout
L’observation pendant un entretien client
L’exploration des besoins du client
La préparation mentale et la définition des objectifs
Modalité d’évaluation :
Évaluation formatives tout au long de la formation.
Évaluation sommative des acquis et/ou auto-évaluation de la progression des compétences et/ou passation d’un QCM.
commerciaux, conseillers, technico-commerciaux, responsables commerciaux.
Connaître les techniques et les étapes d’un entretien de vente.
Brainstorming, exposés, auto-évaluations, cas pratiques encadrés, jeux de rôle, mises en situation, débriefings collectifs.
Experte en relation client, et management. Titulaire du diplôme de formateur professionnel pour adulte.
30 juin et 01 juillet 2022
55 000 CFP p/p en INTER