Objectifs

• Situer la relance dans sa démarche commerciale et adopter les bons réflexes.

Déroulé pédagogique

Les fondamentaux et la méthodologie

Planifier les appels sortants au cours de la semaine

Préparer ses appels téléphoniques identifier ses cigles, vérifier leurs paramètres

• Mise à jour client, numéro de téléphone, opportunité de l’appel, etc.)

Convaincre en peu de temps

• Savoir construire un argumentaire simple, aller plus loin : bâtir un  script,
• Mener l’entretien et savoir convaincre (les mots à utiliser, le comportement, etc),
• Maîtriser les techniques pour franchir les barrages,
• Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections.

Suivre

• Réaliser l’outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués.

Programmation en cours