Objectifs

• Accueillir et conseiller le client.
• Développer ses compétences de mise en rayon et de merchandising.
• Connaître les mises en scène pour vendre.

Déroulé pédagogique

Définir ce que l’on entend par « accueil de qualité » et « conseil commercial »

• Réfléchir autour de la fonction d’accueil : savoir-être et savoir-faire
• Découvrir les principes de la communication verbale et de la communication non verbale
• Identifier les enjeux et les objectifs d’un accueil qualitatif
• Appréhender les attentes des clients
• Répondre aux besoins des clients et les conseiller

Développer ses compétences de mise en rayon et de merchandising

• Aider à réceptionner et vérifier la marchandise
• Stocker les produits selon les spécificités
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité du point de vente
• Acheminer les produits vers la surface de vent

Connaître les mises en scènes qui invitent à l’achat

• La Communication sur le Lieu de Vente
• Les secrets d’une ILV (Information sur le Lieu de Vente) visible et efficace
• Concevoir et implanter la PLV
• Utiliser les vitrines, l’ambiance et les sens pour vendre

06-07 mars 2025

15-16 mai 2025