Cette formation permet d’identifier les causes de l’agressivité et de définir les comportements professionnels à adopter pour désamorcer les conflits :
Identifier les enjeux et l’importance de la relation client pour l’ensemble des acteurs de la relation
Développer ses compétences relationnelles pour adapter son comportement
Utiliser les techniques de résolution de conflit pour préserver la relation client
Toute personne en relation avec la clientèle, physique ou téléphonique.
Connaître les fondamentaux de la relation client
Méthode interrogative par l’analyse de pratique, d’échanges d’expérience. Méthode expositive pour l’apport théorique. Méthode active par des exercices d’application, l’étude de cas de situations réelles vécues en entreprise et de mises en situation.
15 ans d’expérience en négociation commerciale avec les centrales d'achats pour le compte de multinationales et de PME Locale. Son expérience au contact des grandes surfaces lui confère une bonne vision des points de vente et des enjeux du point de vue du commercial.
22 et 30 juin 2023
13 et 14 novembre
58 000 CFP p/p en INTER
Mener un entretien de vente
Titre de la session
Exercices/ Manipulations : Henimpor epreprat. Lupta dolore velluptatum es ulparchit pelisquia id quas minciam vellestiam, coritiamet, ut aborehendae. Consectorum aut parum, quiaspic tempeliquis dolorporiae cum qui blatem volupta temque labo.
Titre de la session
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Titre de la session
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Titre de la session
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Henimpor epreprat. Lupta dolore velluptatum es ulparchit pelisquia id quas minciam vellestiam, coritiamet, ut aborehendae.
Aucun pré requis n’est demandé.
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Henimpor epreprat. Lupta dolore velluptatum es ulparchit pelisquia id quas minciam vellestiam, coritiamet, ut aborehendae.
xx et xx janvier
xx et xx février
xx et xx mars
xx et xx avril
xx et xx mai
xx et xx juin
xx et xx juillet
00 000 CFP p/p en INTER
Lupta dolore velluptatum