La relance commerciale - Scienteo
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Relation client

La relance commerciale

Objectifs

  • Situer la relance dans sa démarche commerciale.
  • Connaitre et utiliser les méthodes et les outils.
  • Adopter les bons réflexes.

Déroulé pédagogique

S’organiser

  • Les Fondamentaux et la méthodologie pour réussir ses :
    • contacts téléphoniques,
    • suivis commerciaux,
    • prises de rendez-vous.
  • Planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail

 

Se préparer

  • Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres, (mise à jour client, numéro de téléphone, opportunité de l’appel, etc.)

 

Convaincre en peu de temps

  • Savoir construire un argumentaire simple, aller plus loin : bâtir un script,
  • Mener l’entretien et savoir convaincre (les mots à utiliser, le comportement, etc.),
  • Maîtriser les techniques pour franchir les barrages,
  • Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections.

 

Suivre

  • Réaliser l’outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

S’organiser

  • Les Fondamentaux et la méthodologie pour réussir ses :
    • contacts téléphoniques,
    • suivis commerciaux,
    • prises de rendez-vous.
  • Planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail

 

Se préparer

  • Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres, (mise à jour client, numéro de téléphone, opportunité de l’appel, etc.)

 

Convaincre en peu de temps

  • Savoir construire un argumentaire simple, aller plus loin : bâtir un script,
  • Mener l’entretien et savoir convaincre (les mots à utiliser, le comportement, etc.),
  • Maîtriser les techniques pour franchir les barrages,
  • Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections.

 

Suivre

  • Réaliser l’outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

Public

Toute personne en charge du suivi commercial des propositions et devis.

Pré requis

Une expérience de minimum 6 mois sera un plus.

Pédagogie active

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Formateur

Henimpor epreprat. Lupta dolore velluptatum es ulparchit pelisquia id quas minciam vellestiam, coritiamet, ut aborehendae.

Dates de formation

Programmation en cours

Tarif

35 000 CFP p/p en INTER

Pour aller plus loin

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